服务的细节117:有信赖才有价值:丽思卡尔顿的“信赖课”
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服务的细节116:会聊天就是生产力:丽思卡尔顿的“说话课”
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纽带诞生的瞬间(丽思卡尔顿酒店的不传之秘图解服务的细节)
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抓住人心的服务实践手册(丽思卡尔顿酒店的不传之秘图解服务的细节)
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超越服务的瞬间(丽思卡尔顿酒店的不传之秘图解服务的细节)
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丽思卡尔顿酒店的不传之秘系列(3册)
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